Preguntas Frecuentes

No puedo navegar el menú, ¿Me puedes ayudar?

- Comprueba que tienes la última versión de tu Browser/Navegador haciendo click sobre el siguiente link: whatbrowser.org

- Si el problema persiste debes quitar las extensiones de tu Browser/Navegador. Más info haciendo click sobre este link:

http://help.squarespace.com/guides/how-do-i-disable-extensions-or-add-ons-in-my-web-browser

¿Dónde fabrican sus productos?

Todos nuestros productos son confeccionados en Panamá. Trabajamos en la ciudad y con artesanos en distintos puntos del país. ¡Uno de nuestros valores de marca es mantener nuestra producción en Panamá! 

¿Cómo sé cuando son productos hechos por artesanos?

Cuando veas, por ejemplo: SHOP-PANAMÁ + Diego, quiere decir que es realizado por un artesano. Son diseños exclusivos de SHOP-PANAMÁ confeccionados por artesanos únicamente para SHOP-PANAMÁ. 

¿Cómo sé cuando son productos es hecho a mano?

En la descripción del producto debe aparecer: Hecho a mano en Panamá.

¿Cómo me suscribo a la lista de correos de SHOP-PANAMÁ?

Debajo de casi todas nuestras páginas se encuentra la suscripción, escribes tu correo, el lenguaje en que prefieres que te lleguen nuestros correos, y listo! Tendrás acceso exclusivo a contenido que sólo damos a nuestros suscriptores. Puedes suscribirte haciendo click aquí.

¿Cómo compro en SHOP-PANAMÁ?

Tienda Online: Puedes comprar cuando quieras desde la comodidad de tu casa. ¿Necesitas ayuda comprando en línea? Lee este tutorial que te acompañará y ayudará en toda la distancia. 

¿Cuáles son sus métodos de Pago?

Para tu conveniencia aceptamos Visa, Mastercard y American Express. Para residentes en Panamá también esta la opción de Pago por Transferencia Bancaria. 

¿Dónde realizan los envíos en Panamá?

Ofrecemos servicio por mensajería dentro de la Ciudad de Panamá en las siguientes áreas: Calle 50,  Vía España, Río Abajo, Parque Lefreve, Chanis, Avenida Balboa, Bella Vista, San Francisco,  Punta Pacífica, Coco del Mar, Altos del Golf, La Alameda, Tumba Muerto, El Dorado, Bethania, La Locería, Costa del Este, Juan Díaz, El Parador, Milla 8, San Miguelito(areas accesibles), Villa Lucre, El Crisol, Brisas del Golf, San Antonio. Clayton, Balboa, Amador y Albook.

ENVIOS DENTRO DE PANAMÁ

Trabajamos con Fletes Chavale en las siguientes ciudades:

Fletes Chavale: Penonomé, Aguadulce, Santiago, David, Volcán, Boquete y Bugaba.

Uno Express en los siguientes lugares: 24 de diciembre, Colón, La Chorrera, Chame, Chitré and Las Tablas.

Después de tu pago, recibirás tu producto en 24 a 48 horas. 

No se hacen envíos los fines de semana. Las órdenes del viernes quedan en tránsito para el lunes.

No vivo en Panamá, estoy actualmente visitando, ¿puedo comprar también?

¡Claro que sí! Siempre y cuando te encuentres dentro de nuestras áreas de envío y sigas en Panamá 2-3 días después de hacer tu orden. Te lo dejamos en el lobby del hotel donde te hospedas para tu conveniencia y para la seguridad de tu paquete te enviamos un correo con quién lo recibió. : )

¿Hacen envíos internacionales?

Ofrecemos envíos a los siguientes países: Estados Unidos, Mexico, Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Colombia, Perú, Ecuador, Brasil, Bolivia, Chile, Paraguay, Uruguay and Argentina. Favor tener en cuenta que nuestros costos de envío no cubren impuestos de aduana, importación y demás impuestos locales determinados por tu país. Contacta a tu oficina local de aduanas para más información. Lee más aquí.

¿Si vivo fuera de Panamá puedo comprarle algo a alguien en Panamá?

Si está dentro de nuestras áreas de envío en Panamá, ¡claro que sí! Lee más aquí. Puedes pagar con tu tarjeta de crédito desde cualquier parte : )

¿Cómo hago si deseo cambiar un producto o hacer una devolución?

-       Los cambios, devoluciones y reclamos son únicamente para residentes en la ciudad de Panamá. No hay devolución sobre mercancía en descuento. El cliente tiene un plazo de 15 días después de la entrega del producto para hacer un reclamo, cambio o devolución. El producto debe estar en las mismas condiciones en las cuales fue entregado. Debe enviar un correo a info@shop-panama.com, llenar el formulario que se le enviará. SHOP-PANAMÁ no se hará responsable del envío de la mercancía, el cliente debe correr con el gasto, el cuál sera el mismo monto del lugar de la entrega original. La mercancía devuelta debe ser entregada en su empaque original o un empaque seguro protegiendo el producto. En el formulario el cliente especificará si desea un crédito, un cambio o el dinero de vuelta.*

-      Los reclamos y devoluciones de mercancía serán procesados en un plazo de 7 a 15 días después de ser recibida junto al formulario de reclamo. No se realizarán cambios ni devoluciones sin formulario de reclamo.

Tomar nota de:

-       La mercancía devuelta debe estar en las mismas condiciones en que se entrego. Sin lavar, sin usar y sin manchas.

-       Debe tener su etiqueta original.

*La mercancía devuelta esta sujeta a inspección. Si se comprueba que ha sido utilizada, lavada o manchada, no se aceptará la devolución y la mercancía sera devuelta al cliente sin costo alguno.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RECLAMOS INTERNACIONALES:

- Los costos de envío no son reembolsables.

- No hay devoluciones ni cambios por mercancía en Sale. 

- Para compras afuera, tienes 21 días después de que has recibido tu mercancía(Cada envío tiene su tracking #). Escribe un correo a info@shop-panama.com. Llena el formulario de devolución que te haremos llegar vía correo.

- El producto debe ser puesto en el mismo embalaje en que fue entregado.

- Llevar a La Oficina de EMS de tu país y enviar a la dirección que te proporcionaremos por correo.

- En caso de pedir un cambio de producto, tener en cuenta tendrás que pagar por los precios de aduanas e importación del producto que cambiaste. El reenvío lo cubriremos nosotros.

-      Los reclamos y devoluciones de mercancía serán procesados en un plazo de 7 a 15 días después de ser recibida junto al formulario de reclamo. No se realizarán cambios ni devoluciones sin formulario de reclamo.

Tomar nota de:

-       La mercancía devuelta debe estar en las mismas condiciones en que se entrego. Sin lavar, sin usar y sin manchas.

-       Debe tener su etiqueta original.

*La mercancía devuelta esta sujeta a inspección. Si se comprueba que ha sido utilizada, lavada o manchada, no se aceptará la devolución y la mercancía sera devuelta al cliente sin costo alguno.

¿Tienes más preguntas o comentarios? Puedes escribirnos cuando quieras a nuestro chat abajo, al info@shop-panama.com o llamarnos/Whatsapp al 6793-9693.